ISO 9001

La norma ISO 9001 es una norma de gestión de calidad reconocida internacionalmente que determina los requisitos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad que deben cumplir las empresas* para satisfacer las expectativas y los requisitos de los clientes en cuanto a productos y servicios. La aplicación de esta norma debería ayudar a las empresas a ser más eficaces y a mejorar la satisfacción del cliente. La norma fue publicada por primera vez en 1987 por la Organización Internacional de Normalización (ISO) y es parte de la familia de normas 9000, que define los principios de las medidas de gestión de la calidad. 

Como todas las normas ISO, la ISO 9001 se basa en el método planificar-hacer-verificar para conseguir un proceso de mejora continua. Esto también queda reflejado en la estructura de la última norma ISO 9001:2015, que está dividida en siete apartados temáticos:

1. Contexto de la organización/compañía
2. Gestión
3. Planificación
4. Soporte
5. Planificación y control operacional
6. Evaluación del desempeño
7. Mejora

Las organizaciones, compañías e instalaciones individuales de cualquier tamaño y tipo pueden certificarse siguiendo las normas y reglamentos establecidos en el estándar ISO 9001. La certificación realizada por un órgano certificador autorizado verifica la correcta aplicación de la norma, de tal manera que pueda comunicarse a grupos de interés internos y externos.

La norma internacional ha sido sometida a múltiples revisiones. La última revisión se realizó en 2015 e incorpora, en primer lugar, cambios editoriales, como la estandarización del lenguaje y la nueva "estructura de alto nivel", que ahora corresponde a la estructura básica de las normas de sistemas de gestión especificada en las directivas ISO. En segundo lugar, su contenido ha sido adaptado al estado actual de sistemas de gestión de la calidad y tiene más en cuenta el contexto de la compañía y de los grupos de interés. Se ha establecido un periodo de transición de tres años para la introducción de la nueva norma ISO 9001:2015. Durante este periodo, son válidas tanto la antigua ISO 9001:2008 como la nueva norma.

Además de la versión internacional de la norma en lengua inglesa, hay otras versiones europeas. En Alemania, el Instituto Alemán de Normalización (Deutschen Institut für Normung - DIN) transfirió la norma al estándar válido actual ISO 9001:2015-09, que fue publicado el 1 de septiembre de 2015.

*Aunque la norma es aplicable a las compañías y a las organizaciones, tiene mayor relevancia para las compañías.

Última actualización: Diciembre 2015
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