ISO 9001

Die ISO 9001 ist eine international anerkannte Qualitätsmanagementnorm und legt Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem fest, die von Unternehmen* zu erfüllen sind, um die Kundenerwartungen sowie die Ansprüche an Produkte und Dienstleistungen zu befriedigen. Die Anwendung der Norm soll damit Unternehmen unterstützen, effizienter zu werden und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Norm wurde erstmals 1987 von der International Organization for Standardization (ISO) herausgegeben und ist Teil der Normen-Familie 9000, die Grundsätze für Maßnahmen zum Qualitätsmanagement definiert.

Wie alle ISO-Normen beruht die Norm ISO 9001 auf der Plan-Do-Check-Methode, um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu erzielen. Diese findet sich auch in der Struktur der aktuellen ISO 9001:2015 wieder, die sich thematisch aus sieben Bestandteilen zusammensetzt:  

  1. Kontext der Organisation/des Unternehmens
  2. Führung
  3. Planung
  4. Unterstützung
  5. Operative Planung und Steuerung 
  6. Bewertung der Leistung
  7. Verbesserung

Organisationen, Unternehmen und auch einzelne Standorte jeglicher Größe und Art können sich basierend auf dem Regelwerk ISO 9001 zertifizieren lassen. Die Zertifizierung durch eine autorisierte Zertifizierungsstelle dient dazu, sich die richtige Anwendung der Norm bestätigen zu lassen und diese gegenüber Stakeholdern (internen und externen Interessengruppen) kommunizieren zu können. 

Die internationale Norm erfuhr mehrfache Überarbeitungen. Die letzte grundlegende Revision erfolgte im Jahr 2015. Die jüngste Überarbeitung beinhaltet zum einen redaktionelle Veränderungen wie die Vereinheitlichung der Sprache und die neue High Level Structure, die nun der in den ISO-Direktiven festgelegten Grundstruktur für Managementsystemnormen entspricht. Zum anderen passt sie sich inhaltlich an den heutigen Stand von Qualitätsmanagementsystemen an und bezieht stärker den Unternehmenskontext und die Stakeholder ein. Für die Einführung der neuen ISO 9001:2015 gilt eine dreijährige Übergangsfrist. In diesem Zeitraum sind die alte ISO 9001:2008 und die neue Norm gültig. 

Neben der internationalen, englischsprachigen Fassung der Norm gibt es weitere europäische Fassungen. In Deutschland wurde die Norm vom Deutschen Institut für Normung (DIN) in die aktuelle ISO 9001:2015-09 überführt, die am 1. September 2015 veröffentlicht wurde.

Bestimmte operative Mabanaft, Oiltanking und Skytanking Standorte haben ein nach ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem integriert. Weitere Standorte wie auch Unternehmen innerhalb der Marquard & Bahls Gruppe haben ihre Managementprozesse in sehr ähnlicher Weise organisiert, sich jedoch nicht nach ISO 9001 zertifizieren lassen.

*Die Norm gilt sowohl für Unternehmen als auch Organisationen, hat aber die größere Relevanz für Unternehmen.

Stand: Dezember 2015
Alle Angaben ohne Gewähr

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